Política de Garantía y Devoluciones
Condiciones, tiempos y procedimientos para garantías y devoluciones de productos y servicios TechServers, conforme a la Ley 1480 de 2011.
Fecha de publicación: 20 de mayo de 2026
1. Objetivo
En TechServers trabajamos para ofrecer soluciones tecnológicas confiables y de alto nivel. Esta política define las condiciones, tiempos y procedimientos aplicables a las garantías y devoluciones de productos y servicios comercializados por la empresa, de acuerdo con la legislación colombiana vigente, en especial el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011).
2. Ámbito de Aplicación
La presente política aplica a todos los productos, soluciones y servicios TI ofrecidos por TechServers, en todos sus medios de comunicación.
3. Garantía de Productos
3.1 Vigencia de la Garantía
El tiempo de garantía depende del tipo de producto y del fabricante, y será informado al cliente en la cotización, factura o documentación técnica.
| Tipo de Producto | Tiempo de Garantía |
|---|---|
| Equipos tecnológicos | Entre 12 y 36 meses |
| Accesorios y periféricos | Entre 1 y 12 meses |
3.2 Cobertura
La garantía cubre fallas o defectos de fabricación que se presenten durante el uso normal del producto.
La garantía cubre
- Fallas de fabricación
- Defectos en uso normal del producto
La garantía NO cubre
- Uso inadecuado, golpes, humedad o sobrecargas eléctricas
- Manipulación indebida
- Intervenciones por personal no autorizado
- Daños por factores externos
- Desgaste normal por uso
3.3 Procedimiento para Hacer Efectiva la Garantía
- 1Solicitud: Contactar a servicioalcliente@techservers.com.co adjuntando número de factura, descripción de la falla y evidencia fotográfica o en video (si aplica).
- 2Revisión inicial: TechServers validará la información y definirá si el proceso se gestiona con el fabricante o a través de sus canales autorizados.
- 3Diagnóstico: El producto será evaluado por el centro de servicio correspondiente.
- 4Resultado: Según el diagnóstico, se procederá con reparación, reemplazo o nota crédito conforme a las políticas del fabricante.
- 5Tiempos: Los tiempos de respuesta dependen del fabricante y de sus procesos internos.
4. Garantía de Servicios
Aplica exclusivamente a los servicios prestados directamente por TechServers, como instalación, configuración, soporte, mantenimiento o consultoría.
4.1 Vigencia
La duración de la garantía será la indicada en la cotización aprobada, orden de servicio o contrato.
4.2 Alcance
- Errores atribuibles al equipo técnico de TechServers
- Fallas causadas por instalación o configuración incorrecta realizada por la empresa
- Incumplimiento de las especificaciones acordadas previamente con el cliente
4.3 Exclusiones
- Daños ocasionados por terceros o por el cliente
- Modificaciones posteriores realizadas sin autorización
- Fallas causadas por virus, cortes eléctricos, problemas de red, humedad o mal uso
- Servicios adicionales no incluidos en la cotización inicial
4.4 Procedimiento para Reclamos
- 1Enviar solicitud a servicioalcliente@techservers.com.co incluyendo el número de factura u orden de servicio, descripción del inconveniente y evidencias técnicas (si aplica).
- 2El equipo técnico evaluará el caso y podrá solicitar información adicional o programar una revisión.
- 3Si la garantía aplica, se realizará la corrección sin costo adicional.
- 4En caso contrario, se informará al cliente y se presentará una nueva cotización.
4.5 Tiempos de Atención
| Etapa | Tiempo |
|---|---|
| Respuesta inicial | Máximo 2 días hábiles |
| Atención técnica | Según disponibilidad y prioridad del caso |
5. Política de Devoluciones
5.1 Plazo para Solicitar Devolución
Las devoluciones deberán solicitarse dentro de los 5 días calendario posteriores a la entrega, siempre que el producto:
- No haya sido usado ni instalado
- Se encuentre en su empaque original
- Incluya todos sus accesorios, manuales y etiquetas
- No presente daños físicos
5.2 Casos en los que Aplica la Devolución
- Error en el despacho
- Producto defectuoso al momento de la entrega
- Derecho de retracto (ventas no presenciales, según el artículo 47 de la Ley 1480)
5.3 Procedimiento de Devolución
- 1Enviar solicitud servicioalcliente@techservers.com.co incluyendo: número de factura, motivo de la devolución y evidencias fotográficas.
- 2TechServers evaluará la solicitud y notificará su aprobación o rechazo
- 3En caso de aprobación: se coordinará la devolución y se generará nota crédito en máximo 15 días habiles.
Nota importante: No se realizan devoluciones de dinero. Se genera nota crédito.5.4 Exclusiones de Devolución
- Licencias de software activadas o descargadas
- Productos configurados o personalizados
- Productos en promoción o con descuento especial (salvo defectos de fábrica)
- Servicios ya ejecutados o parcialmente ejecutados
- Solicitudes fuera del plazo establecido
6. Limitación de Responsabilidad
Productos
La responsabilidad de TechServers se limita a la gestión y acompañamiento del proceso de garantía ante el fabricante. TechServers no se hace responsable por tiempos de respuesta, fletes o decisiones de los centros de servicio autorizados.
Servicios
La responsabilidad se limita estrictamente al alcance definido en la cotización aprobada.
7. Cambios en la Política
TechServers se reserva el derecho de actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia a partir de su publicación.
8. Contacto
Para solicitudes de garantía o devoluciones, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente.
¿Necesitas gestionar una garantía o devolución?
Nuestro equipo está listo para ayudarte. Escríbenos y te acompañamos en el proceso.
Contactenos